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    　那年，我在北京開始了小事業，我和人合開了一個小店。剛開店的我充滿熱情與活力，把店裡的氣氛營造成每天都像在跨年。由於在北京觀察了眾多相同類型的店，決定從服務下手，我對員工要求一定要對客人和氣，並且要體貼客人。

    　某天，一對夫妻走入了店裡，一開始我忙著招呼其他客人，並沒有太在意，直到其他客人散盡後，他們走向了我，那位太太劈頭就把我數落了一頓。她說：「小老闆，你這樣不行啊，你的員工什麼都不懂，只會一味推銷，直說東西好，但好在哪兒卻說不出口，你這樣我敢買嗎？」

    　我趕緊跟她賠不是，並且親自為他們介紹店裡的產品，他口氣強硬地追問我產品間的差異，還有使用上的方法，同時毫不留情地指點我說話的方式。開始時，我一肚子氣，但還是強忍了下來，畢竟才剛開店，不想輕易得罪人，而且看她的樣子，肯定是個會到處宣傳的人，我還是耐著性子點比較好。終於，他們挑了幾樣店裡的產品，結帳後，她跟我說以後會常來，我這間店給她的感覺很好。

    　這個「以後」其實不久，才過兩天，他們又來了。

    　看見他們走進來，我的心和胃全部都揪成一團，她是一個不好伺候的主子啊，我的員工一個個躲到了旁邊，而我的合夥人也溜了出去，只好由我硬著頭皮上去招呼他們，但這回卻完全不一樣了。甫見面她就跟我說：「你長得很像我一個弟弟，不只長得像，笑聲也像，說話也像，連個性都像，就是胖了點。」她這次的態度，不再那麼咄咄逼人，反而像一個嚴厲但慈愛的姊姊，她又在我的店裡繞了一圈，把所有缺點跟我說了一次，還是一樣的強硬，但我這次的感覺卻是充滿感激，心裡很溫暖，一個萍水相逢的人，竟然會如此關心我。

    　在我第一間店被拆遷後，我在北京的另一個地方重起爐灶，新店離老店很遠，一來一去大約有四十多公里的路程，而她是第一時間趕來看我的人，她那天耳提面命地跟我說：「我希望你能夠好好記得一句話：『九十九加一等於零』，因為一百就是一百，算錯了就是錯了，沒有補救的機會，凡事都要力求精確」。

    　後來因為某些因素，我無法在北京繼續經營我的事業，倉皇回到台灣後，我遺失了許多當初留下的資料，其中最遺憾的事情，就是我找不到和那位姊姊的聯絡方法，我沒能跟她說一聲再見，也沒能跟她說清楚當中的原委。或許，我們的緣分就這樣結束了，但是他跟我說的一字一句，我都會記在心裡。

    　如果還有機會的話，我想跟那位姊姊說聲謝謝。謝謝她無私地告訴我如何成為一個優秀的經營者，如何成為一個一絲不苟的人，還有如何在待人接物上更加圓融，我會好好地貫徹她「九十九加一等於零」的耳提面命。我還想跟她說聲抱歉，因為我默不作聲地離開，沒能跟她好好說上一聲：「珍重，再見」。希望能有一天還能再見到她，希望她和濤哥能永遠健康、開心。

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